CRM pour agence e-commerce
Du brief à la recette,
puis la TMA
Votre agence crée ou fait tourner des boutiques Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento ? On met en place le CRM de l'agence : pipeline brief, propale, recette, contrats de TMA et renouvellements, upsell SEA, SEO et CRO, devis et reporting par client.
+50 entreprises nous font confiance
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Entreprises accompagnées
de CA généré pour nos clients
grâce à notre accompagnement
Experts RevOps, 10 à 20 ans d'expérience
Note Google (40 avis)
Votre agence vend des projets e-commerce,
pas des fiches contact.
Une agence e-commerce ne vend pas comme un e-commerçant. Elle qualifie des briefs, chiffre des propales de création, de refonte ou de migration, livre une recette, puis vit de la récurrence : TMA, maintenance, retainers SEA, SEO ou CRO. Quand tout cela vit entre Notion, Slack, un tableur et la boîte mail, la direction ne voit ni son pipe, ni ses renouvellements. Vous êtes une marque ou un e-commerçant qui vend aussi en B2B ? Voir notre page CRM e-commerce. Agence web sans activité e-commerce ? Voir CRM pour agence web.
Demander un audit CRM gratuitCe que nous faisons
pour les agences e-commerce
On met en place et on optimise le CRM de votre agence, on l'automatise et on forme vos équipes commerciales. Objectif : un seul outil pour suivre chaque client, du premier brief au renouvellement de sa TMA.
Cycle de vente de l'agence e-commerce
Avant de configurer, on clarifie votre cycle : typologies de projets (création, refonte, migration de plateforme, TMA, retainers d'acquisition), critères de qualification d'un brief, rôles entre commercial, chef de projet et direction.
- Typologies de projets et d'offres
- Qualification des briefs entrants
- Rôles vente, projet, direction
- Indicateurs par client et par offre
CRM agence e-commerce & automatisation
Pipedrive ou Sellsy configuré pour une agence : pipeline par type de projet, deals rattachés au compte client, relances automatiques, alertes de renouvellement et intégrations via Make ou n8n.
- Pipeline brief → propale → recette
- Contrats de TMA et échéances
- Relances et alertes automatiques
- Intégrations Make et n8n
Formation des équipes commerciales
Vos chargés de compte et commerciaux formés sur vos cas réels : prospection, découverte du besoin d'un marchand, présentation de la propale, négociation et closing, revues de pipe dans le CRM.
- Prospection téléphone et LinkedIn
- Découverte et qualification du brief
- Négociation et closing
- Revues de pipe et forecast
Le pipeline d'une agence e-commerce,
du brief à la recette
Un CRM pour agence e-commerce suit le projet tel que vous le vendez réellement. Voici la structure que nous adaptons à chaque agence ; les étapes exactes sont validées ensemble au cadrage. Pour les bases, lisez notre guide du pipeline commercial B2B.
Brief et qualification
Formulaire du site, RDV Calendly ou recommandation : le lead arrive dans le CRM avec sa plateforme (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento), son type de projet et son budget annoncé.
EntréePropale et chiffrage
Atelier de découverte, chiffrage, envoi de la propale. Chaque envoi crée une tâche de relance datée, et le deal reste rattaché au compte client.
VenteSignature et passage en production
À la signature, le scope vendu est transmis à l'équipe projet dans son outil (Notion, Asana…) et le devis signé sert de base à la facturation.
ProductionRecette et mise en ligne
La recette validée ouvre la suite : proposition de TMA, de maintenance ou de retainer d'acquisition, et entrée du client dans le suivi récurrent.
RunTMA, renouvellements et upsell :
la récurrence pilotée dans le CRM
Pour une agence e-commerce, une grande partie de la relation client commence après la recette. Le CRM doit suivre les contrats récurrents aussi bien que les nouveaux projets.
Contrats de maintenance et TMA
Chaque contrat de TMA ou de maintenance est rattaché au compte client avec ses dates, son périmètre et son responsable. Plus de contrat retrouvé par hasard au fond d'un drive.
Renouvellements anticipés
Une alerte automatique avant l'échéance crée la tâche du chargé de compte et ouvre le deal de renouvellement dans un pipeline dédié, visible par la direction.
Upsell SEA, SEO et CRO
Boutique tout juste mise en ligne, saison commerciale à préparer, client sans retainer d'acquisition : le CRM fait remonter ces signaux pour proposer la bonne prestation au bon moment.
Devis, facturation et reporting par client
Avec Sellsy, devis et factures partent du CRM. Avec Pipedrive, on connecte votre outil de facturation. Dans les deux cas, la direction lit le CA projet et le CA récurrent client par client.
Notre méthode de mise en place,
en 4 étapes
Chaque mission démarre par un audit, avant toute configuration. On ne propose pas d'outil avant d'avoir compris votre cycle réel, du premier brief au renouvellement de la TMA.
Audit CRM gratuit, livré en 48 h
Analyse de votre cycle brief, propale, recette et TMA, de vos outils et de vos données, pour identifier les leviers prioritaires.
48 hCadrage validé ensemble
Process cible, architecture du CRM (pipelines, champs, automatisations), planning et budget, validés avec la direction de l'agence.
CadrageMise en place en sprints
Paramétrage, reprise des données, automatisations et intégrations, en sprints de 2 semaines avec une démo à chaque fin de sprint.
Sprints de 2 semainesAdoption et suivi
Formation par profil (commercial, chef de projet, direction), playbooks et 30 jours de suivi après la mise en production.
Suivi 30 joursNotre expertise multi-plateformes CRM
Partenaire officiel Pipedrive
Pour les agences dont la priorité est le pipeline : propales, relances, renouvellements. Pipedrive se connecte à vos outils projet et e-commerce via ses applications ou via Make et n8n.
Ambassadeur Sellsy
Pour les agences qui veulent CRM, devis et facturation dans le même outil : la propale signée devient facture sans ressaisie, et le CA récurrent se lit par client.
Agence Salesforce
Pour les agences plus grandes ou multi-entités qui ont besoin d'un CRM très personnalisable. Cognito est partenaire Salesforce et en assure la mise en place et l'adoption.
Intégration e-commerce avec CRM :
ce que l'on connecte
Le CRM de l'agence se connecte à ce qui fait vivre vos projets : formulaires du site, prise de RDV Calendly, outils projet (Notion, Asana), téléphonie Aircall, facturation (Sellsy, Pennylane). Côté boutiques clientes, des données Shopify ou WooCommerce peuvent remonter via les applications natives ou via Make et n8n, quand elles servent le suivi du compte.
À distinguer : connecter sa propre boutique à un CRM pour suivre ses acheteurs relève du CRM marketing d'un e-commerçant, que nous détaillons dans notre article CRM et marketing automation. Cette page traite du CRM de l'agence qui vend, livre et fait tourner ces boutiques.
Pipedrive
Sellsy
Salesforce
Make
n8n
Lemlist
Zapier
Aircall
Pennylane
Dropcontact
Calendly
Shopify
WooCommerce
PrestaShop
Magento
Notion
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Des résultats concrets,
pas des promesses.
Audit personnalisé, plan d'action clair, consultants spécialisés. On pilote avec vous jusqu'aux résultats, partout en France.
- Audit CRM gratuit, livré en 48 h
- Recommandations actionnables immédiatement
- Consultants spécialisés Pipedrive, Sellsy & Salesforce
- Formations sur vos cas réels, en intra
- Intervention sur site ou à distance
- 8 experts RevOps mobilisables
Reprenez le contrôle
de votre pipeline d'agence
Échange de 30 minutes sur votre cycle de vente, vos contrats récurrents et vos outils. En visio ou sur site, à vous de choisir.
- Audit du cycle brief, propale, recette, TMA
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- Partenaire officiel Pipedrive, Ambassadeur Sellsy
- Intégrations Make, n8n, Calendly, Shopify, WooCommerce
- Accompagnement adapté agences e-commerce
Parlez-nous de votre projet
Ils nous ont fait confiance
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"Grâce à Fiona j'ai doublé mon chiffre d'affaires en un an. Des techniques de vente humaines, sans forcing. Fiona m'a changé la vision de la vente. Meilleur investissement de mon année 2025."
"Excellente expérience avec Cognito ! Migration vers Pipedrive sans difficulté et avec une vraie logique métier. Équipe sérieuse, professionnelle et à l'écoute."
"Fiona a un parcours passionnant, c'est une sacrée tronche ! Sincère, passionnée et très créative, elle est le boost que vous attendiez pour propulser votre prospection et votre CRM 🙌"
"Une super formation commerciale dispensée par Fiona. Du très haut niveau. Mes commerciaux ont vivement apprécié. Des cas pratiques avec de vraies mises en situation."
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Cas clients
Découvrez comment notre accompagnement CRM transforme concrètement la performance commerciale de nos clients, PME, scale-ups et grands comptes.
FIPARC : +20 % de performance commerciale
Restructuration complète de Pipedrive : pipelines optimisés, automatisations, intégrations (Aircall, Dropcontact, Calendly…), dashboards unifiés.
Green Office : adoption CRM à 100 %
Migration depuis Dynamics, pipeline clarifié, automatisations (devis, affectation, enrichissement SIRET/SIREN) et centralisation complète des interactions clients.
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Retail Scale-up : structuration du développement B2B
Structuration du CRM, de la prospection et du pilotage du CA. Restructuration de Pipedrive, centralisation des prospects (+3 000) et connexion avec les commandes (Pennylane).
Investissement immobilier : CRM automatisé & enrichissement des données
Architecture Pipedrive + n8n connectée à Sirene, Pappers, Pronto, LinkedIn, création et enrichissement automatique des fiches, ajout via URL LinkedIn ou SIRET.
L'expérience terrain
au service de votre croissance
Fondatrice de Cognito, Fiona cumule plus de 10 ans d'expérience terrain : prospection, rendez-vous, négociation et closing. Un parcours marqué par +1000 clients B2B signés et plusieurs rôles de top performer en start-up comme en PME.
Cette expérience lui a appris une chose essentielle : la performance commerciale repose sur un process structuré, un CRM clair et des méthodes simples appliquées avec régularité.
Aujourd'hui, Cognito compte une équipe de 8 consultants experts pour accompagner les PMEs et start-ups dans la construction d'une organisation commerciale efficace, un système conçu pour permettre aux dirigeants et aux équipes de vendre plus et plus efficacement.
Questions fréquentes
sur le CRM pour agence e-commerce
Qu'est-ce qu'un CRM pour agence e-commerce ?
Pipedrive ou Sellsy pour une agence e-commerce ?
Faut-il connecter les boutiques Shopify ou WooCommerce des clients au CRM de l'agence ?
Comment suivre les contrats de TMA et leurs renouvellements ?
Comment démarrer avec Cognito ?
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du brief au renouvellement.
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Cognito optimise votre développement commercial grâce au CRM, à l'automatisation et à la formation.
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